Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via de webshop van Seramika Afbouw B.V. hebben gedaan.

1. Bedrijfsgegevens

Seramika Afbouw B.V.
Eemmeerlaan 2L
1382 KA Weesp
Nederland

KvK-nummer: 42008297
E-mail: support@seramika.nl
Algemeen e-mailadres: info@seramika.nl

2. Bedenktijd en herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je Seramika Afbouw B.V. binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan per e-mail of via de WhatsApp-contactmogelijkheid op onze website.

Vermeld bij je aanvraag in ieder geval:

  • je naam;

  • je ordernummer;

  • het product dat je wilt retourneren;

  • de hoeveelheid die je wilt retourneren;

  • de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden voor de retourzending op te geven.

3. Retourtermijn

Nadat je de retour binnen de bedenktijd hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen of, na afspraak, bij Seramika Afbouw B.V. af te leveren.

De retourzending moet binnen deze termijn aantoonbaar zijn verzonden.

Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld, zodat wij de retour kunnen registreren en retourinstructies kunnen verstrekken. Het vooraf aanmelden van een retour beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet.

4. Retouradres en retourinstructies

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaand contact naar ons adres.

Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres of een afspraak voor het terugbrengen van de producten.

Retour aanmelden:

E-mail: support@seramika.nl
Of via de WhatsApp-knop op onze website.

Retourzendingen moeten altijd voorzien zijn van het ordernummer.

5. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Voor een volledige terugbetaling moeten producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • ongebruikt zijn;

  • niet gemonteerd, geïnstalleerd, verlijmd, gevoegd, versneden of verwerkt zijn;

  • vrij zijn van beschadigingen en gebruikssporen;

  • compleet zijn;

  • in de originele verpakking worden geretourneerd;

  • zorgvuldig zijn verpakt voor het retourtransport.

Open een verpakking alleen voor zover dit noodzakelijk is om het product te bekijken en te beoordelen.

Bij tegels adviseren wij om verpakkingen, batchnummers, tintcodes en kalibercodes te bewaren. Meng of verwerk geen tegels voordat je hebt gecontroleerd of de ontvangen producten overeenkomen met de bestelling.

6. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product is gemonteerd, verwerkt, gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd, kan Seramika Afbouw B.V. een redelijke waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Ook schade aan de originele verpakking kan tot waardevermindering leiden wanneer die verpakking noodzakelijk is om het product veilig te vervoeren of opnieuw als nieuw te verkopen.

Een waardevermindering wordt per retourzending beoordeeld.

7. Retourkosten en transportrisico

De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij:

  • het verkeerde product is geleverd;

  • het product bij ontvangst beschadigd was;

  • het product niet overeenkomt met de overeenkomst;

  • schriftelijk anders met Seramika Afbouw B.V. is afgesproken.

Vanwege het gewicht en de breekbaarheid van tegels, sanitair en andere zware producten kunnen retourkosten aanzienlijk zijn. Retourzendingen van pallets of zware goederen moeten mogelijk met een geschikte transporteur worden uitgevoerd.

De exacte retourkosten zijn afhankelijk van onder andere:

  • het gewicht;

  • het aantal pallets;

  • de afmetingen;

  • de ophaallocatie;

  • de gekozen vervoerder.

Seramika Afbouw B.V. kan op verzoek helpen bij het aanvragen of organiseren van retourtransport. De kosten hiervan worden vooraf aan de consument doorgegeven en kunnen, na akkoord, worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens een door de consument georganiseerd retourtransport ligt bij de consument. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

  • volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

  • duidelijk persoonlijk van aard zijn;

  • speciaal op maat zijn gemaakt, versneden of aangepast;

  • na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;

  • door de consument zijn geïnstalleerd, verlijmd, gevoegd, versneden, gemengd of anderszins verwerkt.

Het enkele feit dat een product speciaal voor een bestelling bij een leverancier is ingekocht, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Een uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens de persoonlijke keuzes of specificaties van de consument is vervaardigd of aangepast en de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

9. Tegels, mozaïek en batchverschillen

Standaard keramische vloer- en wandtegels en standaard mozaïektegels die online door een consument zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, mits zij niet zijn verwerkt en voldoen aan de voorwaarden van dit beleid.

Keramische tegels kunnen per productiebatch verschillen in onder andere:

  • kleur;

  • tint;

  • structuur;

  • patroon;

  • glansgraad;

  • maatvoering;

  • kaliber.

Wij raden daarom aan om vóór verwerking de volledige levering te controleren en voldoende tegels in één keer te bestellen, inclusief materiaal voor snijverlies en reserve.

Seramika Afbouw B.V. kan niet garanderen dat later nabestelde tegels afkomstig zijn uit dezelfde productiebatch. Een retourzending wordt daarom uitsluitend beoordeeld op de staat van de daadwerkelijk geretourneerde producten en niet alleen op mogelijke toekomstige batch- of tintverschillen.

10. Outletproducten en restpartijen

Voor standaardproducten uit een uitverkoop, outlet, restpartij of uitlopende collectie geldt bij een online consumentenkoop in beginsel eveneens het wettelijke herroepingsrecht.

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, volgens persoonlijke specificaties zijn geproduceerd of vóór de aankoop uitdrukkelijk onder een geldige wettelijke uitzondering zijn verkocht, kunnen niet worden geretourneerd.

De oorspronkelijke verpakking, batchinformatie en productstaat moeten bij retournering zoveel mogelijk behouden zijn.

11. Verbruiksartikelen

Ongebruikte en ongeopende verbruiksartikelen, zoals tegellijm, voegmiddelen, kit en reinigingsmiddelen, kunnen binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd wanneer zij:

  • niet zijn geopend;

  • niet zijn gebruikt;

  • niet zijn gemengd;

  • binnen de houdbaarheidsdatum vallen;

  • in de originele, onbeschadigde verpakking zitten;

  • aantoonbaar correct zijn opgeslagen.

Wanneer een verpakking is geopend of wanneer niet meer kan worden vastgesteld dat het product droog, vorstvrij en volgens de opslagvoorschriften is bewaard, kan sprake zijn van waardevermindering. Wanneer het product daardoor niet meer veilig of deugdelijk kan worden verkocht of gebruikt, kan geen volledige terugbetaling worden verstrekt.

12. Terugbetaling na herroeping

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, dan hoeven wij het verschil met de standaardleveringskosten niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald als deze kosten ook voor de behouden producten zouden zijn gemaakt.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

  • je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is afgesproken.

Voor de terugbetaling worden geen administratiekosten berekend.

13. Beschadigde, verkeerde of ontbrekende producten

Controleer de levering direct na ontvangst op:

  • zichtbare transportschade;

  • breuk;

  • verkeerde producten;

  • ontbrekende producten;

  • afwijkingen in aantallen;

  • zichtbare productgebreken.

Meld zichtbare schade of een onjuiste levering bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via support@seramika.nl. Stuur daarbij:

  • het ordernummer;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • foto’s van de producten;

  • foto’s van de verpakking;

  • foto’s van de pallet of levering;

  • indien mogelijk een foto van het transportlabel.

Een melding binnen 48 uur helpt ons om schade tijdig bij de transporteur te melden. Deze meldtermijn beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Installeer of verwerk producten niet wanneer je schade, een verkeerde levering of een zichtbaar gebrek constateert. Neem eerst contact met ons op.

Wanneer een product beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst is geleverd, zijn de redelijke kosten van het terugsturen voor rekening van Seramika Afbouw B.V.

14. Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Dit retourbeleid staat los van de wettelijke garantie.

Je hebt als consument recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Wanneer een product gebrekkig is of niet beschikt over de eigenschappen die je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, zoeken wij naar een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

  • herstel;

  • vervanging;

  • prijsvermindering;

  • ontbinding en terugbetaling.

Normale kleur-, tint-, structuur- en maatverschillen binnen de gebruikelijke productietoleranties van keramische tegels zijn niet automatisch een gebrek.

Klachten over zichtbare eigenschappen moeten vóór installatie of verwerking worden gemeld. Door producten te installeren of te verwerken terwijl een zichtbaar gebrek aanwezig is, kunnen de mogelijkheden voor herstel worden beperkt.

15. Annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@seramika.nl.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering kosteloos uit te voeren.

Wanneer een bestelling al is verzameld, speciaal is besteld, voor transport is aangemeld of is verzonden, kunnen reeds gemaakte kosten voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor consumenten blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, tenzij sprake is van een geldige wettelijke uitzondering.

16. Weigering aan de deur

Het zonder voorafgaand overleg weigeren van een levering geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

Neem bij voorkeur vóór de levering contact met ons op wanneer je de bestelling wilt annuleren. Kosten die ontstaan doordat een levering zonder geldige reden wordt geweigerd, zoals retourtransport of een tweede bezorgpoging, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

17. Ruilen

Producten worden niet rechtstreeks omgeruild.

Wanneer je een ander product wilt ontvangen, kun je de oorspronkelijke bestelling volgens dit beleid retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Bij een verkeerd of beschadigd geleverd product zoeken wij eerst samen naar een passende oplossing.

18. Contact

Voor retouren, annuleringen en vragen over terugbetalingen kun je contact opnemen met:

Seramika Afbouw B.V.
Eemmeerlaan 2L
1382 KA Weesp
Nederland

E-mail retouren: support@seramika.nl
Algemeen e-mailadres: info@seramika.nl

Vermeld bij contact altijd je ordernummer.

19. Laatste wijziging

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 5 augustus 2026.

Seramika Afbouw B.V. kan dit beleid wijzigen wanneer wetgeving, bedrijfsprocessen of diensten veranderen. Op een bestelling is het beleid van toepassing dat op het moment van de aankoop op de website stond.